服务外包

IT服务外包业务介绍

发表时间:2016-04-14 11:50 发布人员:阳光科技

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一、IT服务外包
        IT服务外包(IT Outsourcing)是指政府、企事业单位将自身的信息化建设、运营和服务外包给专业的IT服务提供商,充分利用专业服务公司的专业、人才、技术和规模优势,获得高质量、低成本的IT服务。
        IT服务外包让企事业单位把非核心业务剥离出来,外包给专业公司,以更低的成本,得到专业、高效的IT服务。而自己专注做最核心的业务,专注于提升自己的核心竞争力,这是服务外包业务的真正意义。
二、IT服务外包内容
1、整体信息化业务外包
        客户把所有信息化业务全部外包,客户不需要设置信息化部门或岗位,全部信息化业务有我们的服务团队负责,包括所有IT业务的日常管理、运营、维修和服务。保证信息系统的正常运营,确保客户业务安全可靠运行。
2、信息系统外包
        客户把一套或多套信息化系统外包,我们的服务团队对所外包的系统负责,包括系统的日常运营、管理、维修和服务,保证系统正常运行。
3、设备运营外包
        把设备的运营和维修全部外包,有我们的工程师负责外包设备的管理、运营和维护,保证设备的正常运行和使用。
三、IT服务外包方式
1、驻场方式
        我们的专业工程师派驻在客户工作现场,成为客户的一员,接受客户管理和监督。在日常工作中,由我们的专业工程师负责信息系统运行、维护和管理等工作,保证信息系统的正常运行。
2、在线服务
        通过电话、网络的在线方式为客户提供技术支持和服务,为您方便高效的解决需要解决的问题。
3、巡检服务
        在日常工作中,由我们的专业人员对设备进行定期定点的检查、维护与保养,最大程度上保证设备的正常运行。
4、派单服务
        得到客户的服务需求,我们派专业工程师立即会到达您的身边,帮助你解决所遇到的问题。
5、应急处理服务
        在遇到突发情况下,我们提供应急处理和解决方案,并派出专业团队对突发事件进行应急处理,尽可能保证系统尽快投入运行,将突发事件的影响降到最低。
6、IT资产管理服务
        对客户的软硬件及周边设备进行统计、建立档案、对运行和维护情况记录在案。并对系统的可靠安全运行提供常规的科学的建议,以保证系统的持续可靠运行,如软件、硬件升级、系统安全等方面提出我们的合理化建议和解决方案。
四、阳光科技在IT服务外包业务上的优势
1、服务能力
        公司拥有一支训练有素的专业化服务团队,大专以上学历占90%以上,平均年龄30岁,平均行业从业经历5年以上,具有丰富的从业经验。其中高级项目经理1人、项目经理6人、软件开发工程师15人,网络工程6人、实施维护工程师15人。
2、服务体系
        公司2005年通过了ISO9000:2000国际质量认证体系认证,经过近十年的贯彻执行,一套完善的服务体系和服务流程已成为阳光人的自觉行动,“及时、专业、真诚”的服务理念已融入阳光人的DNA,阳光就在您身边,为您的信息化保驾护航。
        项目管理:在项目实施过程中,严格按照ISO9001:2000国际质量体系对项目的质量、周期和成本进行全面质量管理与控制,保证项目高质量、快速的交付,充分保证客户投资价值的最大化和最低风险。
        售后服务:服务受理后,热线工程师填写派工单,根据问题的难易程度,安排相应的工程师进行技术支持,远程或者派工程师上门服务,服务结束后请客户对服务结果进行满意度评价;上交技服报告单,由质量监督员进行回访,有客户对工程师的行为和服务结果进行评价,倾听客户心声,保证客户的满意。具体服务流程:

http://sunshine.net.cn/images/20140510/9d7619a93c32b708.png
3、IT服务外包典型客户
 
客户名称 服务方式 服务内容 负责人 联系方式
 
临沂市政府电子政务中心
 
驻场服务
热线服务
派单服务
系统维护
网络维护
应用维护
网站维护
设备维护
 
 
王志琦
 
 
87***77
 
 
临沂市工商局
 
驻场服务
热线服务
派单服务
系统维护
网络维护
网站维护
应用维护
视频会议维护
 
 
邢阳
 
 
81***05
 
临沂市国土资源局
 
驻场服务
热线服务
派单服务
系统维护
网络维护
网站维护
应用维护
视频会议维护
 
 
密长林
 
 
87***93
 
 
 
临沂市应急指挥中心
 
 
 
驻场服务
热线服务
派单服务
系统维护
应用维护
视频会议系统维护
大屏投影系统维护
语音调度系统维护
数据交换系统维护
网络维护
网站维护
 
 
 
 
王凤光
 
 
 
 
75***01
 
 
河东区政府
 
驻场服务
热线服务
派单服务
系统维护
OA系统维护
应用维护
网络维护
网站维护
 
 
于运前
 
 
186******56
 
郯城县国税局
驻场服务
热线服务
派单服务
系统维护
应用维护
网络维护
网站维护
 
郑超
 
138******02
临沂市人力资源与社会保障局 驻场服务
热线服务
派单服务
系统维护
OA系统维护
应用维护
网络维护
卢伟 81***87
罗庄区政府 驻场服务
热线服务
派单服务
系统维护
OA系统维护
应用维护
网络维护
网站维护
张洪道 135******32
 
 

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